GIVT – une société qui obtient des compensations des compagnies aériennes pour les vols retardés et annulés, ainsi que dans les cas de refus d’embarquement (en raison de surréservation), a publié le GIVT Sky Ranking for 2019, qui est une mesure de la perturbation des vols pour les compagnies aériennes et les aéroports, telle que définie par le règlement (UE) 261/2004. Le classement est calculé sur la base du pourcentage de vols perturbés par compagnie aérienne ou aéroport. Les vols perturbés sont des vols annulés ou retardés de plus de 3 heures et constituent une mesure des vols potentiellement indemnisables par compagnie aérienne. Le classement montre que WizzAir est la compagnie aérienne la plus confiante dans le ciel européen, avec le plus petit pourcentage de vols perturbés par compagnie ; Ryanair domine le marché avec le plus grand nombre de vols ; le transporteur scandinave SAS est le pire transporteur en termes de vols perturbés.
2019 – une année de grèves et de faillites
Le nombre de vols en Europe a augmenté de moins de 1 %, pour atteindre 7,6 millions en 2019, en raison d’un marché difficile et des difficultés des compagnies aériennes. Les grèves ont joué un rôle majeur en 2019, toutes les compagnies aériennes de notre Sky Ranking ayant fait l’objet d’une action de grève. Les faillites ont presque atteint des niveaux épidémiques, huit compagnies aériennes européennes ayant cessé leurs activités au cours des 12 derniers mois. Les plus grandes surprises ont été le transporteur slovène Adria et le britannique Thomas Cook, ainsi que les compagnies grecques Astra, Flybmi, Germania, WOW Air, Aigle Azur et XL Airways.
Scandinavian Airlines (SAS) a connu une période de turbulences en avril, lorsque 1 400 pilotes en Norvège, en Suède et au Danemark, soit 95 % du total, ont fait grève pendant 7 jours, ce qui a affecté 4 000 vols et 380 000 passagers. SAS n’a pas les meilleurs antécédents en matière de retards de vols, et cette grève ne leur a pas rendu service en les faisant passer de la 8e place l’année dernière à la première place de notre Sky Ranking pour cette année.
A la fin du Givt Sky Ranking 2019, qui signifie la plus grande confiance, se trouve WizzAir, pour la deuxième année consécutive (avec un nombre de vols en hausse). Un autre transporteur à bas prix – Ryanair, est classé 19e et reste la compagnie aérienne la plus populaire en Europe, avec 130 millions de passagers en 2019.
Le nombre de compensations a augmenté
Malgré tous ces revers, le nombre total de vols retardés a diminué, passant de 1 vol sur 257 en 2018 à 1 sur 284 pour 2019, et le nombre de vols annulés est passé de 1 vol sur 81 à 1 sur 114 respectivement. Un autre point positif est l’augmentation de la sensibilisation des passagers en termes de compensations pour les vols perturbés. « Les grandes compagnies aériennes prennent beaucoup plus au sérieux la question de l’indemnisation des passagers. De plus en plus de nos demandes d’indemnisation sont satisfaites et les paiements sont plus rapides. Les clients peuvent clairement voir les avantages de l’utilisation de nos services ». – déclare Damian Zozula, directeur commercial du marketing chez GIVT – une société qui obtient des compensations des compagnies aériennes pour les vols retardés et annulés, ainsi qu’en cas de refus d’embarquement (en raison de surréservations).
Classement GIVT Sky – Top 20 des compagnies aériennes en Europe 2019
Pos.
+/- 2018
Compagnie aérienne
Vols
Retardés
Annulés
Total des perturbations
% perturbés
+/- 2018
1.000
1
?7
SAS
295
461
7.624
8.085
2,7
?0,6
2
?8
British Airways
352
1.429
5.621
7.050
2
?0,3
3
?1
Eurowings
237
568
3.620
4.188
1,8
?0,6
4
?10
SWISS
157
203
2.484
2.687
1,7
?0,1
5
?1
Lufthansa
618
1.142
9.081
10.223
1,7
?0,6
6
?3
LOT
135
597
1.470
2.067
1,5
?1
7
?5
Vueling
219
1.333
1.670
3.003
1,4
?1,1
8
?4
KLM
259
553
2.711
3.264
1,3
?0,4
9
?2
Flybe
164
439
1.656
2.095
1,3
?0,9
10
?6
Norwegian Air
220
1.176
1.471
2.647
1,2
?0
11
?6
Austrian Airlines
139
157
1.376
1.533
1,1
?1,2
12
?5
Finnair
135
197
1.249
1.446
1,1
?0,1
13
?4
TAP Portugal
138
783
990
1.773
1,3
?0,6
14
?3
easyJet
609
2.802
3.881
6.683
1,1
?0,6
15
?14
Air France
445
1.439
3.398
4.837
1,1
?2,5
16
?3
Alitalia
196
456
1.069
1.525
0,8
?0,1
17
?4
Aer Lingus
110
333
511
844
0,8
?0,8
18
?0
Iberia
216
354
1.336
1.690
0,8
?0,2
19
?4
Ryanair
802
3.440
1.905
5.345
0,7
?0,5
20
?0
Wizz Air
197
696
310
1.006
0,5
?0,1
Aéroports européens – plus de vols, un seul leader
Les aéroports européens connaissent une période de croissance soutenue. Les grands aéroports envisagent de nouvelles destinations long-courriers, avec de nouveaux vols annoncés chaque semaine. Parmi les nouvelles liaisons les plus intéressantes annoncées pour 2020, citons Alitalia Fiumicino Rome à San Francisco, British Airways Heathrow à Portland, SAS Copenhagen Kastrup à Los Angeles, KLM Amsterdam Schiphol et Norwegian Air Paris CDG à Austin, Lufthansa Munich International à Seattle, Austrian Airlines Vienna International à Boston et LOT Polish Airlines Kraków Balice à New York.
L’aéroport le plus confiant d’Europe reste le même pour la deuxième année consécutive. L’aéroport le plus fréquenté d’Espagne, Madrid Barajas, reste à la dixième place cette année, malgré les grèves du personnel au sol d’Iberia, qui représente 40 % du trafic total, et l’augmentation de 5,5 % du nombre de vols, qui dépasse les 200 000 par an. À l’opposé, l’aéroport international de Munich est celui qui connaît le plus grand nombre de vols perturbés.
Classement GIVT Sky – Les 10 premiers aéroports d’Europe 2019
Pos.
Changement 2018 +/-
Aéroport
Vols – %
Changement 2018
Vols perturbés – %
Changement 2018
1
?
Munchen Interna?ional
201.651
2%
3.461
-16%
2
? 6
London Heathrow
251.812
4%
3.657
15%
3
? 1
Frankfurt
286.771
6%
3.521
-28%
4
? 2
Amsterdam Schiphol
250.586
2%
2.961
-27%
5
? 3
Barcelona El Prat
167.019
4%
1.867
-36%
6
? 1
London Gatwick
141.481
2%
1.538
-32%
7
? 2
Vienna International
132.440
11%
1.239
-40%
8
? 1
Leonardo da Vinci
158.396
4%
1.453
-14%
9
? 6
Paris Charles de Gaulle
313.582
4%
2.432
-56%
10
?
Madrid Barajas
205.348
6%
1.258
-29%